クリニックのホームページが失敗する原因とは

高いコストをかけて制作したのに「思うように患者さんが増えない…」「予約や問い合わせが少ない…」このようなクリニックは、ホームページが失敗しているかもしれません。

ここでは、クリニックのホームページが失敗する原因や運用の改善策について解説します。

クリニックのホームページが失敗する原因

患者に認知されていない

そもそもクリニックの存在が知られていないと、患者の選択肢の候補にすら上がらないため、自院が選ばれることはありません。

ホームページを運用しているのに認知してもらえていない場合、可能性として同じエリアに自院よりも効果的にホームページを運用しているクリニックの存在が考えられます。

同じエリアやキーワードで検索したとき、検索結果の上位に表示されるクリニックのほうが目に留まりやすく、選ばれる傾向にあるためです。

口コミが少ない

検索をしたときに口コミの少ないクリニックは、どんな治療や対応をしてくれるのか、信頼できるのかが分かりにくく、ユーザーに敬遠される傾向にあります。

クリニック選びの参考になるツールに過ぎないと思われがちな口コミですが、口コミが多いほどたくさんの患者さんが利用している、つまり「人気のあるクリニックなのでは」とユーザーに連想させるからです。

口コミがあまりにも少ないと、「人気がない」「あまり良くないクリニック」とイメージするユーザーも少なくありません。選ばれるクリニックになるためには、口コミは無視できない項目のひとつと言えます。

新規開拓の難しさ

飲食店やスーパーなど他の業種と違い、医療機関やクリニックは新規開拓が難しい業種である点も原因のひとつと考えられます。

商品やサービスを取り扱っている業種であれば、目的や状況、予算などに応じて利用する店舗を変えることもあるでしょう。

しかし、医療機関の場合、すでにかかりつけ医を持っている患者も多いため、そう簡単に通うクリニックを変えようとはしてくれません。特に、新たなエリアで新規クリニックを開業する場合、いかに新規患者を獲得する施策を講じているかがポイントとなります。

他院との差別化ができていない

他院との差別化ができていないクリニックは、多くの患者さんに選ばれるのが難しくなります。特に、近隣エリアに同じ診療科目や同じような医療サービスを提供しているクリニックがいくつもある場合、差別化は重要な要素です。

他院にはない強みや魅力に感じる要素があれば、すでにかかりつけ医を持つ患者であっても、自分のクリニックに興味を持ってくれることはあるでしょう。

他院にはない、自院ならではの強みをホームページで効果的にアピールできれば、集患につながる可能性は十分にあります。

クリニックのホームページ運用の改善策

SEO・MEO対策を見直す

SEO（Search Engine Optimization）とは、ホームページが検索結果の上位に表示されるように内容を最適化する対策を指す言葉です。ホームページでは、多くのユーザーに認知してもらう施策が大切です。SEO対策を行っていないのであればすぐに取り組みましょう。

SEO施策済みのホームページであれば、キーワードやコンテンツの見直しが求められます。

検索エンジンに対する対策をSEOというのに対し、マップエンジンを最適化する意味を持つのがMEO（Map Engine Optimization）です。MEO対策を行うと、患者が病院の場所を検索したときにGoogleマップで上位表示されるようになります。

良い口コミを集める

良い口コミを集めるのも集患における重要な施策です。地道な手段ですが、良い口コミを集めるには直接患者さんに記入をお願いするしかありません。

なかなか口コミが集まらない場合は、患者さんが投稿しやすい方法でアプローチしましょう。QRコードやショートメールを送ってお願いすると、集まりやすくなります。カードや店頭ポップで口コミ投稿をお願いするのも有効です。

Googleに投稿された口コミにクリニックが返信するのも効果的です。「ちゃんと見てもらえているんだ」と感じた人が、同じように投稿してくれる可能性が高まります。

情報とコンテンツの見直し

患者さんが求めている情報とホームページの情報にズレがあると、ユーザーの信頼性を失ったりホームページからの離脱を招いたりする原因となります。患者のニーズに合った情報を提供できているかを精査し、ユーザーニーズを満たすホームページに改善しましょう。

情報とコンテンツを見直すには、まず診療科目や患者の傾向からユーザーニーズを把握します。その後、情報が正しく、かつ誤解を招かないように記載されているかを確認しましょう。

常に最新の情報が発信されている点もユーザーニーズを満たす大きな要素のひとつです。古い情報のまま放置せず、定期的に見直しや更新を行います。クリニックの信頼性やイメージ向上につながる質の高いコンテンツを提供することが大切です。

制作ノウハウが豊富な会社へ相談を

クリニックのホームページは、見た目やデザインだけでなく、掲載するコンテンツや運用施策の適切さが成功を左右します。

「集患できない・認知してもらえない」などの課題を抱えているクリニックは、ホームページの運用の質にも目を向けてみましょう。

とは言え、ホームページの改善は医療とはまったく異なる分野のため、一から覚えるには時間も手間もかかります。院内にWeb制作に明るいスタッフがいれば不可能ではありませんが、日々の診療業務を行いながらの内製は現実的とは言えません。

「ホームページ制作に失敗したかも」と感じたら、早めに専門の会社へ相談しましょう。数多くの医療機関のホームページ制作を手がけてきた会社やSEO施策のノウハウを持つ制作会社に依頼するのがおすすめです。